Lisboa, Portugal
Rua Marquês de Fronteira 129 RC
N/A
+351963850151
Horrible customer service. My equipment wasn’t correctly installed and it took almost two months until I could get someone to fix it. I had to call the technicians myself, because Homeit didn’t do anything about it. Afterwards they charged me almost 70, although I already paid for the installment and the equipment.
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Great company
A um ano atrás comprei uma Nuki com o serviço da Homeit e durante meses fui um cliente satisfeito e recomendei a empresa a vários parceiros. Contudo com o passar do tempo o serviço de atendimento ao cliente ficou pior, não dispõem de apoio telefonico, apenas por e-mail, que por vezes demora semanas a ser respondido. Optamos pela homeit pelo serviço que tinha associado, mas passado alguns meses a empresa passou a cobrar por serviços que fornecia gratuitamente que a diferenciava da concorrência. São o exemplo do tipo de empresa que no dia em que ganhou dimensão se esqueceu dos clientes que a ajudaram a crescer. Decididamente não voltarei a adquirir produtos ou serviços da homeit e recomendo a compra da Nuki noutro fornecedor, como por exemplo na FNAC ou em plataformas online.
O serviço ao cliente é péssimo. Os problemas com as portas acontecem sempre ao fim de semana e não há ninguém para resolver o problema. É inadmissível, pois é maioritariamente utilizado em casas de turistas com check-in todos os dias, incluindo nos fins de semana. As portas funcionam bem, mas a APP tem varios problemas e muitas vezes está offline.
Como utilizador e cliente da Homeit, deixo o meu mais honesto review sobre este equipamento. Ja utilizo o equipamento ha 2 meses sem ter tido qualquer tipo de problema e estou plenamente satisfeito tanto com o desempenho da fechadura como do sistema em si como tambem da assistência dada pelos fornecedores. Para mim é a melhor opção que existe no mercado para quem deseja adquirir fechaduras inteligentes. Parabéns HOMEIT
O serviço de apoio ao cliente tem que ser rapidamente melhorado. Não existe qualquer contacto telefónico para o consumidor. Só ligam para o cliente em caso de dificuldades no funcionamento do mecanismo. Se por algum motivo precisarmos de ligar novamente nunca mais atendem e rejeitam as chamadas. Respondem por e-mail mas por vezes a demora no feedback é prolongada. Ao fim de semana, em caso de urgência, não há qualquer feedback (pela minha experiência). O produto é bom mas o serviço pós-venda/apoio ao cliente é muito deficitário.
Deli
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